UWANT 服務政策
聲明
請注意，我們的政策中所示的「鑒賞期」與「使用期」不同；在鑒賞期，產品必須保持未開封、未啟動和未使用狀態。為保障消費者權益並考慮個人狀況，產品一旦開封、啟動、使用或充電，電池、馬達、過濾器、集塵裝置等某些部件將無法完全恢復到原始狀態；因此，打開和使用產品的行為就建立了買賣雙方的關係。若產品發生故障（如作業失敗、無法開機等），將依據產品缺陷的相關法律規定解決，而非透過無條件的單方面退貨、退款。
服務保證 · 我們對您的承諾
本政策僅適用於從UWANT官方網站（官方旗艦店）或授權經銷商通路購買的產品；透過非授權管道購買的產品不享有售後及保固服務。
以下項目不屬於保固範圍：
- 消耗品：需要定期更換的物品；
- 配件：包括但不限於充電器、適配器、集塵盒、水箱、包裝盒、說明書。
以下情況不屬於產品保固範圍；然而，為了客戶服務的目的，我們可能會提供維修服務，但需支付材料費、檢查費和運費：
- 未經授權的人員拆卸、改裝或修理的產品；
- 產品保固資訊不準確（例如型號不正確、序號無效、資料不完整）；
- 不可抗力事件，包括電源故障、電湧、水災、颱風、地震、腐蝕或其他不可控制因素，導致使用過程中表面出現刮痕、凹陷或撞擊；
- 使用非原廠配件而造成的損壞將被視為人為損壞，不在產品保固範圍內。
七（7）天鑒賞期政策（鑒賞期不是試用期）
產品必須未開封、未啟動、未使用，且沒有因人為錯誤造成的損壞或缺陷，才有資格退貨。消費者保護法規定的七 (7) 天鑒賞期不是試用期。要申請退貨，請確保包裝保持完好，包括外包裝盒。如果外包裝已被打開、啟動或使用，將不接受無條件退貨。
以下情況將導致退貨要求被拒絕：
- 超過七天的檢查期限；
- 產品已被開啟、啟動或使用；
- 因人為失誤造成的損壞；
- 缺少產品配件；
- 惡意或過度的退貨；
- 產品包裝破損或不完整
七（7）天鑒賞期是什麼？
七 (7) 天鑒賞期是一項政策，允許客戶在收到產品後進行檢查，以確保產品與訂單相符且沒有缺陷。這不是試用期，在此期間產品必須保持未開封、未啟動和未使用狀態。在此期間，客戶可以有機會驗證產品的狀況和規格，而無需測試其功能。商品一旦被開封、啟動或使用，即視為建立了買賣雙方關係，退貨或退款將按照產品缺陷的相關法律規定處理，而非無條件退貨或退款。
防止衝動購物：
- 七天鑒賞期旨在保護消費者避免做出草率的購買決定。它為客戶提供了一個時間框架來評估他們對產品的需求，但無需立即使用。
產品準確性驗證：
- 在此期間，客戶可以透過在收到產品後檢查外包裝上的詳細資訊（例如電壓、型號和品牌）來確保購買的準確性。此檢查僅限於外部驗證，並不允許啟動或使用該產品。
七（7）天鑒賞期退貨政策和指南
在鑒賞期間內符合退貨條件的產品必須未開封、未啟動、未使用，且沒有因人為錯誤造成的任何人為損壞或缺陷；消費者保護法規定的鑒賞期不是試用期，旨在讓客戶在收到產品後驗證產品的狀況和規格；要啟動退貨，客戶必須確保產品的包裝保持完好，包括外包裝盒；如果外包裝已被打開、啟動或使用，將不接受無條件退貨；以下情況不支持退貨：超過檢驗期限、產品已被開封、啟動或使用、人為失誤造成損壞、產品配件缺失、惡意或過度退貨、產品包裝損壞或不完整。
所有在 UWANT 官方網站（線上旗艦店）購買的商品均可享有七 (7) 天的鑒賞期。在發起任何退貨之前，客戶必須聯絡客戶服務。請注意，任何在鑒賞期內退回的產品必須是全新狀態並保留其原包裝；否則，不接受無條件退貨。若要在七 (7) 天鑒賞期間內申請退貨，請在收到產品後七 (7) 天內聯絡客服並提供以下資訊：
- 請使用公司在運送時提供的原外包裝材料對產品進行重新包裝。
- 請勿在原廠製造商的包裝盒上貼上送貨標籤或直接書寫，因為原製造商的包裝盒和包裝被視為產品的一部分。
- 遺失、損壞或缺少的零件可能會影響您的退貨權利。若退回的產品有下列任何一種情況，將會影響您的退貨權利（或在退款中扣除相當於產品總價值50%的費用）：
- 產品、使用手冊、相關配件、贈品或零件不完整。
- 產品或外箱有污垢或刮痕（包括外包裝被拆除）。
- 每個訂單僅允許一次退貨。因個人原因導致的退貨過多可能會導致您的購物及服務特權被暫停或終止。
- 購買商品後無故退貨超過兩次（含）將被視為惡意退貨，UWANT保留暫停或終止配送服務的權利。
任何售後或退換貨問題，請聯絡UWANT官網（線上旗艦店）客服或電子郵件： uwanthk@jiandanyouwei.com
退款處理時間
- 退貨請求獲得批准後，UWANT 將在七個工作天內透過客戶使用的原始付款方式辦理退款。
- 對於透過 ATM 轉帳或貨到付款，客戶必須提供以下資訊：帳戶持有人的姓名、銀行名稱（包括分行）和銀行帳號。
- 對於信用卡付款，退款將在信用卡公司完成交易後處理；退款將直接存入相應的信用卡帳戶。
- 退款處理時間以第三方支付平台的政策為準。通常，一旦啟動退款流程，客戶應在 5 到 10 個工作天內收到退款。
